Panaszkezelési tájékoztató

PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Jelen panaszkezelési tájékoztató a  szolgáltatási szerződések 4. számú mellékletét képezi.

1. A tájékoztató célja és jogszabályi alapja

Jelen panaszkezelési tájékoztató célja, hogy az Ellátott / Megrendelő megismerje, milyen módon tehet panaszt az otthoni szakápolási és/vagy gondozási szolgáltatással kapcsolatban, továbbá hogyan történik a panasz kivizsgálása, megválaszolása és nyilvántartása.

Jelen tájékoztató különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült:

• 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről, különösen a beteg panaszainak kivizsgálására vonatkozó rendelkezések;
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, a fogyasztói panaszok kezelésére vonatkozó rendelkezések tekintetében;
• 2016/679/EU rendelet, azaz az általános adatvédelmi rendelet, a panaszkezelés során kezelt személyes adatok tekintetében.

2. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Kitka Alexandra Zsuzsanna egyéni vállalkozó
Szolgáltatási név: Alevion Care Magánápolás
Minőség: egészségügyi szolgáltató
Székhely: 3433 Nyékládháza, Szőlőhegy 002601/0010

Telephely: 1037 Budapest, Bécsi út 267. (adminisztratív)
Adószám: 91814111-1-25
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 61953598
Működési engedély iktató száma: BO-08/NEO/-00617-2/2026
Működési engedély egyedi azonosító száma: 009610
Telefonszám: +36-70-616-0390
E-mail-cím: kapcsolat@alevioncare.hu

3. Panasz benyújtására jogosult személyek

Panaszt tehet:

• az Ellátott;
• a Megrendelő;
• az Ellátott törvényes képviselője;
• az Ellátott meghatalmazottja;
• az Ellátott által megjelölt hozzátartozó vagy kapcsolattartó, amennyiben a panasz megtételére jogosult vagy megfelelő felhatalmazással rendelkezik.

4. A panasz tárgya

A panasz vonatkozhat különösen:

• az ellátás módjára vagy minőségére;
• a tájékoztatás hiányosságára;
• az emberi méltóság, betegjogok vagy önrendelkezési jog sérelmére;
• az egészségügyi vagy gondozási dokumentációval kapcsolatos kérdésre;
• adatkezeléssel kapcsolatos kifogásra;
• időpont-egyeztetésre, időpont-módosításra, lemondásra vagy elérhetőségre;
• díjazásra, számlázásra vagy elszámolásra;
• a Szolgáltató vagy közreműködő magatartására;
• bármely olyan körülményre, amely az Ellátott / Megrendelő szerint a szolgáltatás teljesítésével összefügg.

5. A panasz benyújtásának módja

A panasz benyújtható:

• szóban, telefonon;
• írásban, e-mailben;
• postai úton;
• személyesen, előzetesen egyeztetett időpontban;
• meghatalmazott útján.

Írásbeli panasz esetén javasolt feltüntetni:

• a panaszos nevét;
• a panaszos elérhetőségét;
• az Ellátott nevét, ha nem ő teszi a panaszt;
• a panasz tárgyát;
• a panasszal érintett esemény időpontját;
• a panasz rövid, tényszerű leírását;
• az esetleges bizonyítékokat, dokumentumokat;
• a panaszos által kért intézkedést vagy választ.

6. Szóbeli panasz kezelése

A Szolgáltató a szóban közölt panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és ha lehetséges, azonnal orvosolja.

Amennyiben a szóbeli panasz azonnal nem vizsgálható ki, vagy a panaszos a Szolgáltató válaszával nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt az írásbeli panaszokra vonatkozó szabályok szerint kezeli tovább.

Telefonon közölt panasz esetén a Szolgáltató rögzíti a panasz tartalmát, a panasz előterjesztésének időpontját, valamint a panaszossal történő kapcsolattartáshoz szükséges adatokat.

7. Írásbeli panasz kivizsgálása

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja.

Egészségügyi ellátással kapcsolatos panasz esetén a Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről legfeljebb 30 munkanapon belül írásban tájékoztatja a panaszost.

Díjazással, számlázással, elszámolással vagy fogyasztói jogvitával kapcsolatos írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.

A válasz tartalmazhatja különösen:

• a panasz kivizsgálásának eredményét;
• a Szolgáltató álláspontját;
• az esetlegesen megtett vagy tervezett intézkedéseket;
• elutasítás esetén az elutasítás indokát;
• szükség esetén a további jogorvoslati lehetőségeket.

8. Panasznyilvántartás és iratmegőrzés

A Szolgáltató a panaszokról nyilvántartást vezet.

A panasznyilvántartás az alábbi adatokat tartalmazza, amennyiben azok az adott panasz esetében relevánsak:

• a panasz beérkezésének időpontját;
• a panaszos nevét és elérhetőségét;
• az Ellátott nevét, amennyiben eltér a panaszos személyétől;
• a panasz tárgyát;
• a panasz rövid leírását;
• a kivizsgálás eredményét;
• a válaszadás időpontját;
• az esetleges intézkedéseket.

Az egészségügyi ellátással kapcsolatos panaszokat és a panasszal, illetve annak kivizsgálásával összefüggő iratokat a Szolgáltató 5 évig megőrzi.

Fogyasztói panasz esetén a panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint az arra adott érdemi válasz másolati példányát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

9. Betegjogi képviselőhöz fordulás lehetősége

Az Ellátott jogosult betegjogi képviselő segítségét kérni.

A betegjogi képviselő segíti a beteget jogai megismerésében, az egészségügyi dokumentációhoz való hozzájutásban, a panasz megfogalmazásában, valamint kezdeményezheti a panasz kivizsgálását.

A területileg illetékes betegjogi képviselő aktuális elérhetősége az Integrált Jogvédelmi Szolgálat hivatalos felületén kereshető meg.

10. Egyéb jogorvoslati lehetőségek

A panaszkezelés nem érinti az Ellátott / Megrendelő jogát arra, hogy panaszával vagy jogvitájával más illetékes szervhez forduljon. Fogyasztói panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a panaszost arról, hogy panaszával mely illetékes hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja a jogszabályban előírt elérhetőségi adatokat.

Ilyen lehet különösen:

• betegjogi képviselő;
• illetékes népegészségügyi hatóság;
• fogyasztóvédelmi hatóság;
• békéltető testület fogyasztói jogvita esetén;
• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság adatkezelési panasz esetén;
• bíróság.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén az érintett a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.

11. Adatkezelés panaszkezelés során

A panaszkezelés során a Szolgáltató a panasz kivizsgálásához és megválaszolásához szükséges személyes és szükség esetén egészségügyi adatokat kezeli.

A panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelésre a 2. számú mellékletként átadott Adatkezelési tájékoztató rendelkezései irányadók.

Hatályos: 2026.06.03-tól

Kitka Alexandra Zsuzsanna egyéni vállalkozó
Alevion Care Magánápolás
egészségügyi szolgáltató